客户投诉分析工程师 上海

月薪： 6-9千/月

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  • 1年经验
  • 本科
  • 招1人
  • 01-11 发布
  • 五险一金
  • 弹性工作
  • 餐饮补贴
  • 定期体检
  • 专业培训
  • 绩效奖金

职位描述

工作职责:抱怨处理（1）在规定时间内完成常规抱怨处理，完成在线分析；（2）在规定时间内完成质量抱怨处理，调查原因，出具投诉调查报告，提出改进方案，必要时采取预防措施；（3）参与不良事件上报工作，出具产品质量报告；（4）对于重大质量异常需第一时间组织相关部门共同进行处理，主导调查工作，及时汇报事件进展。2、数据分析（1）每月统计并收集客户反馈信息并进行趋势分析，并对各个类别的失效模式进行风险分析，若出现异常则需反馈给相关部门；（2）根据相关技术部门的需求，对投诉数据进行整理分析并反馈；（3）定期对投诉数据进行回顾分析，并进行汇报。3、常规工作（1）每月在SAP中完成当月处理产品的报废工作；（2）负责集团医疗废物销毁的工作；（3）负责投诉分析室及废品仓库的管理工作；（4）协助市场部对客户进行培训、指导及交流；参与产品召回工作（包括模拟召回）。任职资格:1、理工类、医学、护理相关专业，本科及以上学历；2、1~3年工作经验；3、有质量意识，并有相关质量工作经验；4、熟练运用产品知识，了解医学知识。 职能类别： 医疗器械生产/质量管理 投诉专员 关键字： 客投 质量 品质 客户投诉 不良事件 医疗 医疗器械

联系方式

牛顿路501号

公司信息

微创医疗科学有限公司（以下简称“微创 医疗”）起源于1998年成立的上海微创医疗器械（集团）有限公司，是一家中国领先的高端医疗器械集团，总部位于中国上海张江高科技园区，致力于通过不断创新向市场提供能挽救并重塑患者生命或改善其生活质量的高性价比医疗方案。微创医疗为香港上市公司，股票代码00853。 微创医疗已上市产品达165个，覆盖心血管介入产品、骨科医疗器械、大动脉及外周血管介入产品、电生理医疗器械、神经介入产品、心律管理产品、糖尿病及内分泌医疗器械和外科手术等十大领域。微创医疗的产品已进入全球逾5000家医院，涵盖亚太、欧洲和美洲等主要市场。在世界范围内，平均每18秒，就有一个微创医疗的产品用于救治患者生命或改善其生活品质或用于帮助其催生新的生命。其中，冠脉药物支架产品为国产药物支架系统，自2004年上市以来持续保持国内市场占有率领先，2014年推出的药物靶向洗脱支架系统更是使微创医疗在冠脉支架领域完成了从追随者到引领者的跨越。在骨科关节领域，微创医疗的市场占有率目前位居世界第四。 微创医疗专注于自主创新，已拥有专利（申请）1600余项，多项产品获得国家科学技术进步二等奖等国家和省部级荣誉，在中国上海、江苏、浙江、北京、深圳和美国的孟菲斯等地均建有生产研发基地。通过海外并购和合资等方式，微创医疗正逐步推进全球化的产业布局。公司现有员工3000余名，其中约三分之一为海外员工。 秉承“尽精微 致广大”的管理理念，微创医疗在强调以人为本的同时，将对细节的追求和创新的坚持深深融入企业基因之中。微创医疗希望通过不懈的努力，在以微创伤为代表的高科技医学领域建设一个属于患者的全球化领先医疗集团。 总部联系方式： 地址：上海市·浦东新区·张江高科技园区·张东路1601号 邮编：201203 电话：(021) 38954600 传真：(021) 50801305

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