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任职要求

客

服

区

财险客户服务岗（保险咨询顾问）

1、针对购买中华保险产品的客户，在出险时进行报案受理，并调度对应分支机构进行勘查定损；

2、依据中华保险客户服务标准化规则，受理客户的咨询、投诉、增值服务，确保客户需求得以快速、有效回应及合规处理；

3、依据中华保险客户服务标准化规则，实施客户回访，确保客户需求得以快速、有效、合规处理；

4、业务技能成熟后，向多媒体咨询服务、培训、质检、数据分析、知识库管理、排班预测等后援工作转型。

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1、本科及以上学历，受过保险类相关知识培训、专业对口者或有较强学习能力、沟通能力，条件可放宽至大专；

2、保险、金融、经济、计算机、统计、建筑工程、数学、汽车专业、农学类专业、医学类专业等择优录用；

3、普通话标准，语言表达流畅，具有良好沟通技巧和客户服务意识，能处理各种客户需求及问题；

4、能够熟练使用word、excel等办公软件，电脑打字水平不低于35字/分钟。

寿险咨询服务岗

1、针对购买中华人寿产品的客户提供产品咨询、保全受理、信息查询等客户服务工作；

2、依据公司客户服务标准化规则，开展新契约回访、职域客户回访工作，确保客户需求得以快速、有效、合规处理；

3、依照寿险作业流程规则进行疑难工单审核、转办，与分公司客服经理进行对接，确保问题及时处置；

4、业务技能成熟后，协助团队主管进行产品培训、新业务规则培训等工作。

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培训岗

1、编制年度培训计划和培训预算；

2、建立完善的知识库、培训教材、制度汇编等，为员工自助学习提供保障；

3、组织培训课题开发、师资队伍建设、培训工作平台搭建等各项工作，确保岗前培训、在岗提升培训的顺利开展。

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投诉咨询专家岗

1、受理客户投诉、举报；

2、对投诉数据进行统计、分析；

3、对投诉管控提出整改措施。

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数据分析岗

1、统计分析日常运营日报；

2、协助部门主管进行专题业务分析；

3、对业务量进行预测、排班管理;

4、对员工人力管理提出优化建议。

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质检岗

监控客服工作质量；

汇总分析日常差错；

提供培训建议。

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