职位描述
岗位职责：
1、接听专线咨询服务，产品解说，心理抚慰，建立热线客户档案进入数据库；
2、处理客户咨询投诉，协调资源解决问题，并及时给与客户反馈；
3、负责对老客户进行电话回访，收集统计客户需求和反馈意见；
4、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
5、负责收集、记录通过俱乐部推广活动、网络、媒体、医院等宣传招募、收集的沙龙（中心）会员资料，建立会员数据库并进行维护；
6、及时登记会员档案信息记录、统计、整理，制定客服日志，为优化客服工作提供决策依据；
7、负责每月定期活动的会前通知、会前准备，会中安排、协调，会后跟踪、回访工作。
其他要求：
能够熟练操作EXCEL，普通话标准。
专业要求：
医学专业、心理学专业优先
企业简介
上海方心健康科技发展有限公司是一家集中医药研究、开发、生产和营销为一体的现代化科技型企业，它是由上海申银万国直投公司、上海浦东科技投资公司及多年从事医药行业的4位自然人投资组成的国有民营混合制责任有限公司,注册在徐汇区枫林高新医药生物园区，拥有员工200多人，营销团队具有60多名终端业务代表。
上海方心健康科技发展有限公司（集团）与中美日三国院士，中西医结合专家及上海市名老中医合作，控股经营国家中药制药技术中心，打造出一个国家级的新药研发平台，取得了许多世界级和国家级的研究成果，并已投入市场。公司在上海的营销网络已覆盖了综合医院、专科医院、社区、团体、药店各个领域，并与药品经营相关的各政府部门保持了良好的公共关系。多年的精进努力，使上海方心健康科技发展有限公司（集团）在业界脱颖而出，2011年，被授予“高新技术企业”证书，2012年，上海科委及上海国资委授予方心集团“创新型企业”称号，2013年，被评为“年度上海百强民营科技企业综合百强”称号。上海方心集团坚持对社会的承诺：广大中药，回馈大众。
上海方心健康科技发展有限公司始于1997年，历经方心近二十年的努力，由最初的上海方心科技研究所演变至拥有六大中心一个药厂的集团公司（财务中心、行政中心、供应链中心、营销中心、信息中心、研发中心与药厂）。它针对疾病群，开发形成了呼吸、代谢、心血管、肿瘤、皮肤病及补益类等系列产品，全力打造具有全新理念的“方心上医”品牌。其产品主要有：针对呼吸系统—双黄连分散片、清肺抑火胶囊、小柴胡颗粒、感冒退热胶囊、复方金银花颗粒；治疗心血管系列—替米沙坦胶囊（国家五类新药）、三参复脉颗粒（科研制剂）；治疗代谢类疾病有：科研制剂-舒肝祛脂胶囊、复方玉芩胶囊、肾八味胶囊、肝八味胶囊、甘地胶囊、复方芎芍胶囊；肿瘤治疗药：科研制剂—复方石红颗粒、复方灵赭颗粒、复方当归党参颗粒、复方双地颗粒、复方羊蛇颗粒、复方杏黄颗粒、复方江鱼颗粒、复方平川颗粒；皮肤病系列：科研制剂—复方红花补蒺颗粒、浦莲清解颗粒、复方银花利湿颗粒、复方败酱草片、复方白蒺藜片、红花平疣颗粒、清肺除湿颗粒、清热平疣颗粒、五白利湿颗粒、龙葵银消片；补益类有松友饮颗粒、六味地黄胶囊；其中：松友饮颗粒为方心集团与癌症肿瘤专家汤钊猷院士合作研发出的不可复制的院士级精方，对防止肿瘤转移和复发起到了重要的“双防”作用；而清肺抑火胶囊方源于有“医林状元”的明朝大御医龚廷贤所著的医养奇著《寿世保元》，具有清肺、排毒、滋阴润燥三重功效，可有效地保护雾霾对呼吸系统的侵害；近期收购的双黄连分散片已向美国FDA申请临床试验，并获批准，它是全国同类产品中唯一采用新工艺-超临界萃取工艺，有效地防止了热敏性物质的氧化和逸散，最大程度保持了药用植物的有效成分，同时由于全过程不用有机溶剂，因此萃取物绝无残留的溶剂物质，从而防止了提取过程中对人体有害物的存在和对环境的污染，保证了100%的纯天然性。
研发中心—上海方心科技研究所是上海方心健康科技发展有限公司产学研结合技工贸的大CRO模式的中药研发基地，中心在坚持“源于临床、回归临床”的新产品开发思路的基础上，与上海各大三级甲等医院合作建立了临床医药药理研究和科技合作项目基地；与中科院院士、名老中医、知名中西医结合专家、各医药研究机构和医疗机构学科带头人等产期合作，致力于发掘临床疗效确切的经验方、研制具有临床针对性的中药新制剂。
作为方心集团营销中心的载体—上海慈济药业有限公司是一家经GSP 认证的专业从事药品批发、医院终端销售和服务的医药公司，经营范围覆盖处方药、OTC、保健品、医疗器械及医院制剂等领域，并与上海多家医院及著名零售连锁集团合作开办零售药店、专柜，如：和上海仁济医院东院、北院、南院、杨思医院及上海中西医结合医院合作开办了新慈济、仁北、仁南等多家药店，和国药集团进行战略合作，在所有与医院新开办的国大药房（如：在东方医院、东方医院南院、中山医院肿瘤分院、华山医院北院等医院的药房）中均设有慈济专柜。至今，上海慈济药业有限公司已成为集产品组合引进、产品注册、政策事务公关、市场策划、专业推广提升、售后服务、商务终端垂直供应链整合一体化的专业营销、代理、服务的公司，拥有专业的销售团队以及体系完善、渗透力极强的营销网络，其销售网络已经覆盖了包括综合、专科、社区医院以及药店在内的各类销售终端和渠道。
上海方心健康科技发展有限公司（集团）控股的上海方心制药科技有限公司是一家药品生产企业，它既是方心集团的产品生产基地，也是科研成果实现产业化的孵化基地，新产品的中试基地。它选址于上海市松江区车墩镇莘莘学子创业园内，首期占地15亩，新建厂房建筑面积达7000㎡，一期总投资为3800万元，于2010年2月通过上海市食品药品监督管理局的GMP认证，3月份正式投入生产。一期工程拥有中药提取车间、口服固体制剂车间2个车间计4条生产线和1个中试室，年单班生产片剂2亿片，胶囊剂2亿粒，颗粒剂2000万袋，年产值可达2亿元以上。
经过近二十年的成长发展，上海方心健康科技发展有限公司（集团）已成为一个集技、工、贸一体化的高新科技型企业。它以弘扬祖国医药 “上医治未病”理念，将现代先进医药科学技术结合传统中医药经典理论，原创研发具有中医药特色的健康产品，以造福人类社会。
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