电话网络咨询师
职位描述
职位描述:1、结合顾客需求,向客户推介医院服务项目,争取最大化提高电话预约成功率和现场来诊率,向顾客正确传递医院品牌、经营理念,维护医院品牌形象;2、对自己每天的电话质量负责,做好记录、提取样本并请组长对电话质量做出分析评估,促进电话接听质量的提升;3、按医院服务礼仪规范要求,热情、诚恳接听客户电话并做好记录,以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑;4、耐心解答来自QQ、商务通等网络媒体的顾客提问,引导顾客到现场做进一步的详细咨询;5、跟踪监控医院网站的留言板,及时回复顾客提问或留言,重要信息及时上报;6、按规范要求认真登记网络咨询的详细信息;7、对客户投诉要做好安抚工作,并做好记录交由相关部门和责任人处理;8、认真做好电转登记,仔细核对,按轮排及时交付现场咨询进行回访;9、收集、记录来电客户资料信息,尊重客户的隐私权,做好客户信息资料的保密;10、参加电话点评,对问题电话提出合理化建议和改进方法;11、了解客户信息、竞争对手信息、并及时整理和反馈,包括对无意向顾客进行分析,记录可能的原因,为公司提供营销决策;12、对电话需求做好统计工作并及时反馈相关部门,保持部门和部门的信息渠道畅通;13、完成领导交办的其他工作。任职资格:1、中专及以上学历,医学相关知识;2、有医院网络、电话咨询经验,熟悉医院各种在线沟通软件操作者优先;3、沟通能力强,有责任心以及主动工作意识;4、有耐心,自我约束能力强,团队协作能力强。5、22-30岁,中专及以上学历;医学相关专业,2年相关工作经历,其中不少于1年的同等岗位专业经历;6、认同公司企业文化,具备良好的客服意识,懂得礼仪规范,具有扎实的专业知识,强烈的分析能力和判断能力,沟通能力;7、有民营医疗尤其是整形美容行业工作经验者优先考虑。8、较强的服务意识及团队精神。
企业简介
长安医院位于西安新市政中心,是一所中外合资三级甲等综合性医院。2002年9月开诊,展开床位1000张。占地面积120亩,建筑面积8.6万平方米,总投资为10亿元人民币,其中医疗设备投资近4亿元,现有员工1200余名。
医院医疗设备处于国内领先地位。2002年引进了一批世界先进的影像诊断设备,填补了我国医学领域的多项空白。2010年又引进了一批世界最先进的3.0T磁共振(MRI)、世界最新的PET/CT成像系统、SPECT及血管造影机等国际前沿的大型医疗设备。
医院医疗团队实力雄厚,现有享受国务院特殊津贴的医疗专家、博士、硕士研究生61人,高级职称人员100余人,中级职称人员200余人。是陕西省、西安市职工医疗保险、新型农村合作医疗、城镇居民医疗保险及各种商业保险等险种最全的医院。
医院开设有内科、外科等53个医疗医技科室。以肿瘤科、心脏内科、神经外科、骨科、微创等学科为特色学科,围绕“名医、名科、名院”三名工程建设,不断推进医疗新学科的发展。
医院成功地推行了“全天候医院、数字化医院等主要内容的医疗改革,以让“顾客满意、员工满意、社会满意、管理者满意”为标准,鲜明地体现了医疗服务工作的主线。在卫生部医院电子病历评审中,取得总评成绩第一,并经卫生部推荐,成为中国第一个获评美国HIMSS6级的医院,为我国医疗界信息化建设树立了新标杆。医院自2002年成立以来,先后荣获中国医院信息化示范单位“金鼎奖”、“卫生信息化建设先进单位”、“2010年改革创新医院”、“全国诚信医院”、“全国诚信100强医院”、西安市“文明先进单位”等荣誉称号。
经过10年的发展,医院的医疗环境、医疗条件、技术能力、科研能力得到长足发展,已成为西安新的市政中心具有医疗龙头作用的高档次医院,并为西安市处理重大公共卫生事件提供了重要支撑。
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职位发布日期: 2015-01-26