客服专员/助理(非技术)
职位描述
职位职能:
??客服专员/助理(非技术)??
职位描述:
职责概述: 在直接上级的领导下,完成客户报修、客户投诉、咨询回访、客户资料管理与管理;维修产品的过程管理、产品配件的准备、产品资料管理的组织解决
工作职责:
1、负责定期了解产品维修进展情况,及时不断地与技术部和客户沟通
2、负责根据超过保修期的产品更换原配件时,依据维修收费标准向客户报价,开具普通发票
3、负责根据退库泵,销售部开具产品退库单,每日上午将质检合格产品交给库房,库房在退库单上签收产品
4、负责每月依据电话回访计划完成电话回访工作,将回访过程中发现的问题形成书面材料及时向上级领导汇报
5、负责及时准确录入客户资料,整理客户档案,及时更新数据
任职资格:
1、 大学专科以上学历,市场营销相关专业优先
2、 25-30岁,从事客户服务工作1年以上工作经验
3、 能承受压力,积极的心态和服务精神,具有良好的沟通能力和信息敏感性
4、 有相关沟通技巧培训经历
5、 普通话良好形象良好,具有一定的机电基础知识
企业简介
公司简介\n作为专业的输液泵和注射泵生产企业,北京鑫禾丰医疗技术有限公司成立于2000年3月,目前已经成为国内最大的输液泵生产及销售厂商。\n公司推出的来普LP系列输液泵和LP系列注射泵,专门针对国内普通耗材而设计,降低用户使用成本。公司于2002年7月通过了ISO9001:2000质量管理体系认证,2009年12月通过了欧洲CE认证,先进的质量管理体系提高了产品的安全性和可靠性。\n为了使客户更方便地得到我们的产品和服务,我们在市场运作上大力发展销售和服务网络。销售网络已经覆盖国内大部分省市,同时已经出口印度、印尼、马来西亚等众多亚洲其他国家,而且在军队、卫生部、援外等招标项目中多次成为中标单位。作为中国疾病控制预防中心的合作伙伴,我们一直致力于国内疾病治疗及控制的事业。在国内拥有众多像301医院、北大医院、中日友好医院等一系列有影响力的客户,并在客户及业界内拥有极高的口碑和声誉。\n我们将不断地加大对新产品和技术的开发投入,不断地提高产品的性能和质量,推出更多更好的产品来服务于人民大众的健康。\n \n 企业文化\n【公司使命】引领医用泵产业的发展,为人类健康事业做出卓越贡献。\n【公司核心价值观】 诚信 务实 创新 共赢\n【公司经营理念】关注客户 创造价值 追求卓越 实现共赢\n发展历程\n2000年 鑫禾丰公司创立,并于同年推出LP2000-P型和LP2000-G型输液泵 ;\n2001年 通过国家科委的高新技术企业认定 ;\n2002年 公司通过ISO9001:2000质量管理体系认证 ;\n2004年 启动公司战略规划工作,业务发展进入新纪元;\n2006年 推出LP210型,LP215型和LP220型注射泵 ;\n2008年 成为国内第一大输液泵专业供应商并实现产品出口 ;\n2009年 战略性组织机构调整,公司管理体制改革;同年,公司产品首次获得CE认证及ISO13485认证;\n2010年 输、注产品已成功出口非洲、中东、亚洲及欧美等35个国家及地区 ;\n2011年 全新推出SA2系列输液泵和FA3系列注射泵;同年,因新产品推出,公司再次取得新的CE认证及ISO13485认证;\n2012年 公司办公大楼起建,鑫禾丰发展迈入又一个新阶段。\n投标业绩\n国家卫生部传染病非典型肺炎与其它传染病应对项目\n中国人民解放军海军卫生部医疗救治战略储备项目 \n中国人民解放军海军新造舰船卫生装备项目(连续两年)\n国家卫生部援助越南医疗设备项目(连续两年)\n河北省公共卫生项目 \n内蒙古国外贷款项目\n人才战略\n在鑫禾丰医疗,每一位员工都是这里的主人,梦想有多大,舞台就有多广。\n在鑫禾丰医疗,我们尊重每一位员工,人才是我们的核心竞争力资源,更是我们的战略资源。2009年,在国内医用泵领域,我们率先成立人力资源部,使公司的人力资源管理迈向规范化、战略化。\n选:我们需要优秀的人才,但我们更需要志同道合者,品德为本,勤奋首要!\n育:我们把员工放在第一位,我们始终认为员工成长了企业才能壮大,最终实现员工与企业的共赢。\n用:人岗匹配、人尽其才、才尽其能,将合适的人放在合适的岗位上是我们孜孜不倦的追求!\n留:蒸蒸日上的医用泵事业,和谐、多彩的企业文化,无微不至的贴心关怀,还有充满激情的团队,是我们每一位员工与企业共成长的源泉!欢迎有识之士的加盟!让我们一起创造更美好的明天!\n公司网址:\nwww.lifepum.com\n联系地址:北京大兴区生物工程与医药产业基地天荣街19号(地铁4号线终点-天宫院) \n联系电话:010–61252939-803\n联 系 人:人力资源部吴小姐
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职位发布日期: 2015-07-21