营销总监助理
职位描述
岗位职责:
1. 负责客户关系的维护、客户分析及同行竞争对手的分析;
2. 负责客户投诉的受理,并严格按公司的指导,对客户投诉进行处理;
3. 负责制定、完善客户服务部的管理制度,规范岗位职责,优化客户服务流程,提高客户满意度;
4. 组织建立并维护客户档案库及营销数据库,收集并分析销售数据,为公司决策及相关部门工作提供可靠依据;
5. 按照公司统一部署,负责建立客户体验中心管理体系,实现客户分级管理,负责重点客户的全面服务管理;
6.负责每届药交会筹备及客户管理工作;
7. 统筹管理客服体验中心工作,制定部门年度、季度、月度工作计划并跟进执行落实,合理安排、指导部门人员工作,实现部门职能职责;
8.负责公司促销活动的策划及制定;
9. 完成上级领导交办的其他工作事宜。
岗位要求:
1. 大专以上学历, 医药、市场营销或工商管理相关专业教育背景,较强的药品知识与行业知识;
2. 三年以上医药行业客户服务经验,熟悉药业行业运作,须具VIP客户管理经验;
3. 具丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法,熟悉客服工作的系统化运行模式及操作流程;
4. 具有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
5. 优秀的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、沟通能力、应变能力;
良好的职业道德,工作严谨、诚信正直。
PS:本岗位五天工作制,上班地点越秀区。
企业简介
广东瀚邦药业有限公司隶属于瀚邦企业。瀚邦企业是一家集房地产、健康产业、贸易等产业的集团公司;瀚邦药业成立于2004年4月,是一家专业从事药品、保健品、化妆品开发、销售的企业, 目前公司已经形成研发、生产、营销于一体的一整套规范齐全、管理严格的组织体系,具有较强的自主研发、生产和营销能力;有控股公司广州瀚邦贸易有限公司。
药业公司主要从事医药健康产品的开发、销售,目前主推产品:妇炎康软胶囊、尼美舒利干混悬剂、宫炎平胶囊、清开灵滴丸、洁尔阴泡腾片、穿心莲内酯软胶囊、肝必复软胶囊,同时销售妇科类、心脑血管类、抗菌消炎类、专科类等新特药品。控股公司瀚邦贸易有限公司代理国内知名保健品和化妆品:脑白金、黄金搭档系列、养生堂系列维生素、索芙特系列化妆品、邓老凉茶系列、3源美乳霜等产品。
瀚邦药业将本着差异化、多元化、规模化发展的方针,不断开拓进取,搭建覆盖全国的城镇和乡村体系,开发适销对路的新特产品,总代理或买断国内外有市场潜力的产品,逐渐建立经销商共同持股的新型股份合作模式,使整个营销通路成为一个利润催生器,形成一个国内大型药业企业。
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职位发布日期: 2015-09-25