上海普陀区-打车软件电话/回访/投诉客服

职位描述

                    【职位名称】上海普陀区-某知名公司打车软件电话客服/回访客服/投诉专员（3个职位）
【职位类型】全职
【招聘人数】20人
【工作地点】上海市普陀区汶水路
【工作职责】
-为终端用户提供技术支持
-通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案
-根据有关规定记录每一个服务要求
-分析和决定问题的优先级别
-能够准确的把问题派送到相应的支持组
-及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认
-对新的项目予以支持和管理的工作
 【工作要求】
-具有流畅的口头表达能力和专业的客服素质、强烈的客服意识
-具有良好的交谈能力
-良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯
-能处理Windows操作系统,Office软件的常见问题
-具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神
-能承受压力,能够处理各种紧急的情况
-具有呼叫中心或者客服工作经验优先考虑
【工作时间】
周一到周五，朝九晚六，8小时工作制
【食宿情况】不包吃住，公司所在园区有食堂
【福利待遇】
1、五险一金                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
2、法定节假日三倍工资，年会、定期组织活动、节日购物卡等
3、带薪年假第一年8天（3个月试用期，过试用期开始可以用），多一年多一天，15天封顶；病假当天亦发放50%基本工资
【职位选项】
9月需求岗位信息如下：
一、电话客服专员（10-15人）
工作内容：接听来电，解答用户、司机的咨询，受理投诉。
工作时间：做三休二，1天早班，1天中班，1天晚班（通宵，22:00-8:00）
薪资：底薪（税前3000）+绩效提成（入职第2个月开始）+餐补（8元/天）+全勤奖+晚班补贴+加班费
二、回访客服专员（2人）
工作内容：根据公司提供的名单，对不是五星好评的用户进行电话回访，了解原因，收集意见。
工作时间：做五休二（周末双休）
薪资：基本工资（税前3500）+绩效工资（3个月试用期通过后享有，500*（0~1.5））+餐补（8元/天）+全勤奖
三、投诉专员（12人）
工作内容：根据电话客服的工单，通过电话回复方式处理各类投诉问题。
工作时间：做五休二（休息2天为轮休）
薪资：基本工资（税前3600）+绩效工资（3个月试用期通过后享有，600*（0~1.5））+餐补（8元/天）+全勤奖+法定假日加班费
面试地点：总部——普陀区长寿路137号财富时代大厦
上班地点：普陀区汶水路客服中心
【联系人】
曾小姐：13380295789 0757-81232010
邮箱：171187080@qq.com joey.zeng@cn.manpowergroup.com
“万宝盛华招聘”微信公众号：ManpowerGroup