客服咨询员
职位描述
岗位职责:
1、严格执行现场管理,做好日常服务质量分析及报告;
2、负责(系统问题、疑难汇总,咨询、查询、主动服务工作量日报、周报)提交给上级;
3、处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件,并及时上报;
4、参与客服咨询服务工作;
5、收集整理客户信息反馈并上报。
6、掌握产品及产品转化的医药知识、能熟悉分析患者症状,指导患者合理用药;
7、收集客户信息和用户意见,处理客服相关问题并记录;
8、及时跟踪、回访客户并做记录;
9、客户资料建档、管理、销售信息流转;
10、执行促销活动。
11、完成任务指标
12、上级安排的其他事务工作。
教育背景/培训经历要求:市场营销、医药或工商/行政等管理类;
知识技能要求:熟练操作电脑应用软件,办公平台,懂药学、中医养生、保健相关相关专业;
工作经验要求:1年以上医药、保健品电话销售、客服咨询工作经验,有一定的心理学基础;
能力素质要求:丰富的药学知识和客服经验,对客户有一定的分析能力;熟悉当地方言;
个性特质要求:自信、乐观、公正、诚实。
企业简介
江西济民可信集团1992年起源于北京,2000年正式成立,是一家涉足医药产业、医疗健康产业、健康地产业的综合一体化大健康产业集团。集团现有员工12000余人,总资产逾150亿元,在江西、北京、江苏、浙江、香港、美国、澳大利亚等地设有12家全资子公司和4家参控股子公司,86家销售分公司遍布全国省市自治区,产品远销东南亚及欧美市场。
集团始终遵循“济世惠民、信待天下”核心价值观,秉承“做精、做透、做特、做新、做强、做大、做长、做乐”经营理念,致力人类大健康事业发展,并长期保持快速稳健增长。集团2013年整体销售126亿元,实现税收22.6亿元,其中江西属地纳税13.6亿元,连续八年名列江西省民营企业纳税前三甲,集团连续多年荣获“江西省先进私营企业”、“江西省优秀企业”、“中国优秀民营科技企业”、“江西省税利突出贡献企业”等荣誉称号。
集团创立十余年来,坚持内涵式成长、外延式扩张与整合式发展相结合的发展战略,先后于2004年与2006年斥巨资并购江西金水宝制药有限公司和无锡山禾药业股份有限公司,2012年与浙江康莱特集团有限公司、江西国药有限责任公司结盟成战略伙伴,促使济民可信医药产业实现了里程碑式的跨越发展;同时着力培育市场网络和拳头品种,拥有全国急救用药第一品牌“醒脑静注射液”,全国处方药补益类及肾科中成药市场份额第一的“金水宝胶囊”,国内唯一具有“双相广谱抗癌作用”的中药注射剂“康莱特”注射液,以及悉能注射液、黄氏响声丸等一批国家一类新药和保密品种,形成了近500个品规的优秀产品群。
集团视产品质量与创新为企业生命,在宜春、无锡建有符合GMP认证的大型现代化生产基地;在北京、无锡、杭州建有三个研发中心和博士后流动站,在美国设有医药研究机构,近年新药研发投入累积达到集团销售额的5%,并研发了数个国际、国内首创的原研新药,为医药产业可持续发展奠定了坚实的基础。
在不断夯实与提升医药产业竞争力的同时,集团充分整合企业资源,打造企业发展的第二增长极——-健康地产,积极探索“济民可信健康人居特色发展模式”,塑造区域知名特色品牌。此外,集团还着力培育以提供医疗、康复、养老三位一体的医疗健康产业,以满足人们的医疗健康需求提供一站式的健康服务。
长期以来,济民可信集团以实际行动践行着企业的社会责任,汶川地震、甬温线铁路交通事故、希望工程、少数民族穷困地区建设、江西省新农村建设等方面,都积极慷慨捐资,其中2008年四川地震捐款达 1700 余万元,为江西企业捐款额之首、全国医药企业捐款额前列;截至2013年,企业各类慈善捐款额已达3. 15亿元。
展望未来,济民可信集团以产业报国、健康民生为已任,依据“一体三翼三平台四职能”战略构想,整合内外资源,提升企业核心竞争力,构建产业联动价值生态圈。在夯实实业的基础上,借助资本的力量,促进实业与资本互动,实现实业经营所创造的价值在资本市场上二次增值,打造千亿大健康产业集团,为人类健康事业尽绵薄之力。
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职位发布日期: 2015-12-25