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月薪范围：登录可见

招聘人数：1-2人

年龄要求：35岁以下

所属职能：客户服务类

工作地点：北京

学历要求：硕士

语言要求：不限

所属岗位：客户服务

工作年限：2年以上

专业要求：不限

职位描述

岗位职责：
1、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
4、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
5、全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
6、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。

岗位要求：
1、医疗或生物相关专业正规统招本科以上学历。
2、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平。
具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；
5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；
6、能够熟练使用office软件。

企业简介

北京利普康生物科技有限公司是总部位于北京中关村的生物高科技公司。公司致力于利用生物医学的最近科研成果为人类健康服务，在疾病预防、潜能开发、安全用药等健康领域提供基因检测服务。公司成立以来开发了具有自主知识产权的基因检测数据库与分析系统，为消费者提供国际先进水平的个人基因检测服务。公司取得了生物医药研发数据仓库和基因检测电子商务管理的计算机软件著作权证书，并获得了中关村高新企业认证和海淀区创新企业认证。

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客服总监

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北京利普康生物科技有限公司

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