呼叫平台经理
职位描述
岗位职责:
1、配合上级领导在公司战略的领导下,组建呼叫中心客服团队;
2、完成公司下达的业绩指标要求;
3、负责建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善内部的管理流程和规范;
4、管理呼叫中心整体业务运营,包含呼入呼出电话, 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
5、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核制度,并进行实施;
6、建立各阶段顾客的服务标准和要求,组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、三年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验,熟悉呼叫中心运作流程;
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能,能熟练使用Office办公软件;
5、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;
6、数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;
7、有全局观念,善于做整体规划,有一定预见性, 具有良好的问题解决能力。
企业简介
内蒙古鸿茅药业有限责任公司成立于2002年,是集科研、生产、营销、服务于一体的现代制药企业。其前身为内蒙古凉城县鸿茅酒厂。公司现有职工300余名,总资产超过2亿,生产基地占地280余亩,拥有药酒、保健酒等多个品种。
公司主营产品“鸿茅药酒”,始创于1739年(清乾隆四年),距今已经有近三百年的历史。曾作为宫廷贡酒,被封为皇室养生益寿的御用圣品,传承数百年药用历史,成为中华医药的瑰宝,并入选国家“非物质文化遗产名录”。
2011年,中华人民共和国商务部授予鸿茅为“中华老字号”;2011年,国家工商行政管理总局认定鸿茅为“中国***”;2014年“鸿茅药酒配制技艺”入选国务院批准文化部确定的《第四批非物质文化遗产代表性项目名录》。
新一代鸿茅人谨遵“良药济世,精工取繁”的百年祖训,结合传统“八步古法酿造工艺”和现代高科技萃取技术,创新开发出符合GMP标准的现代化工艺—20级精制法,不断提升药酒的品质,从源头上保证消费者的权益。“使命民族企业,成就中华瑰宝”是鸿茅药业的企业发展理念,以文化为先导,以品质为核心,鸿茅药业坚守“仁、道、信、义、至善”的核心价值观,全面提升企业的新技艺研发能力,推动创新实效的企业运营模式,通过持续的品牌建设和创新营销,践行“百年鸿茅”的企业目标,做中医药文化的传播者。
新时期的鸿茅人正意气奋发地投身搏击于中国的经济大潮,依托于健康中国的发展机遇,以更加成就稳健的姿态去迎接这个神圣而艰巨的挑战,续写“百年鸿茅”品牌更辉煌的未来!
鸿茅祖训:良药济世 精工取繁
企业理念:使命民族工业 成就中华瑰宝
企业责任:做中医药文化的传播者
企业精神:诚信为本 敬业乐群 正心优术 凝心聚力
人才理念:本色做人 角色做事
企业目标:做中国药酒的*** 做百年老店
企业核心价值观:仁 道 信 义 至善
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职位发布日期: 2016-06-29