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月薪范围：登录可见

招聘人数：3-4人

年龄要求：不限

所属职能：咨询/顾问/培训类

工作地点：北京

学历要求：大专

语言要求：不限

所属岗位：管理/咨询顾问

工作年限：3年以上

专业要求：不限

法定节假日休假制度年终奖金五险一金

职位描述

岗位职责：
1、配合上级领导在公司战略的领导下，组建呼叫中心客服团队；
2、完成公司下达的业绩指标要求；
3、负责建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善内部的管理流程和规范；
4、管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
5、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核制度，并进行实施；
6、建立各阶段顾客的服务标准和要求，组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、三年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，具有良好的问题解决能力。

企业简介

内蒙古鸿茅药业有限责任公司成立于2002年，是集科研、生产、营销、服务于一体的现代制药企业。其前身为内蒙古凉城县鸿茅酒厂。公司现有职工300余名，总资产超过2亿，生产基地占地280余亩，拥有药酒、保健酒等多个品种。
公司主营产品“鸿茅药酒”，始创于1739年(清乾隆四年)，距今已经有近三百年的历史。曾作为宫廷贡酒，被封为皇室养生益寿的御用圣品，传承数百年药用历史，成为中华医药的瑰宝，并入选国家“非物质文化遗产名录”。
2011年，中华人民共和国商务部授予鸿茅为“中华老字号”;2011年，国家工商行政管理总局认定鸿茅为“中国***”;2014年“鸿茅药酒配制技艺”入选国务院批准文化部确定的《第四批非物质文化遗产代表性项目名录》。
新一代鸿茅人谨遵“良药济世，精工取繁”的百年祖训，结合传统“八步古法酿造工艺”和现代高科技萃取技术，创新开发出符合GMP标准的现代化工艺—20级精制法，不断提升药酒的品质，从源头上保证消费者的权益。“使命民族企业，成就中华瑰宝”是鸿茅药业的企业发展理念，以文化为先导，以品质为核心，鸿茅药业坚守“仁、道、信、义、至善”的核心价值观，全面提升企业的新技艺研发能力，推动创新实效的企业运营模式，通过持续的品牌建设和创新营销，践行“百年鸿茅”的企业目标，做中医药文化的传播者。
新时期的鸿茅人正意气奋发地投身搏击于中国的经济大潮，依托于健康中国的发展机遇，以更加成就稳健的姿态去迎接这个神圣而艰巨的挑战，续写“百年鸿茅”品牌更辉煌的未来!
鸿茅祖训：良药济世精工取繁
企业理念：使命民族工业成就中华瑰宝
企业责任：做中医药文化的传播者
企业精神：诚信为本敬业乐群正心优术凝心聚力
人才理念：本色做人角色做事
企业目标：做中国药酒的*** 做百年老店
企业核心价值观：仁道信义至善

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