门诊部-VIP服务专员-北京-00378
职位描述
岗位职责
1、回答VIP患者(客户)的咨询,提供标准服务;
2、负责VIP患者身份识别工作,并指导患者签署知情同意书;
3、配合各科室VIP对接人进行对接工作;
4、负责VVIP患者的全程陪同接待工作;
4、负责外籍患者预约、接待、陪同、翻译、回访等全程客服工作;
5、协助医生诊疗的翻译工作;
6、负责外籍会员管理,随访、讲座等服务;
7、做好客户的咨询与投诉处理,总结反馈客户的建议与意见。
任职要求
1、本科以上学历,专业英语八级以上或有翻译证者优先;
2、熟练使用英语口语和书面用语;掌握办公自动化软件;
3、形象气质佳,品行端正,具备良好的沟通能力和亲和力;
4、具备较强的组织协调能力,反应敏捷,思维缜密;
5、热爱医疗服务工作,有服务意识和集体荣誉感。
企业简介
北京大学国际医院是按照三甲医院标准建设的、与国际接轨的医教研一体化的非营利综合性医院,医院性质为非营利性事业单位。国际医院位于北京市中关村国际生命科学园内,由北京大学和方正集团投资兴建,核准床位数1800张。随着2013年5月北京大学医学部与方正集团战略合作协议的签署,医院管理层已基本到位,北大国际医院正式更名为北京大学国际医院。作为北京大学的附属医院,医院将成为北大医学部的临床、科研和教学基地,同时北京大学医学部将在学科建设、人才引进、人员培养、医疗管理等方面为北京大学国际医院提供全面支持。
遵循大专科、大综合的原则,北京大学国际医院确定了36个医疗中心、49个医疗学科。医院将传承和创新北大医学部学科优势,以建设国际一流医院,领跑医疗体制改革为使命,在服务、硬件、管理、科研和教学等方面遵循国际标准。在规划设计方面,医院将视点转向重视生命全过程的全方位医疗服务功能,体现尊爱生命的核心值价观,为民众提供预防、医疗、康复全方位的医疗服务。
同时,医院的举办单位北大医疗产业集团以北京大学国际医院为核心,已陆续成功布局北大医疗康复医院、心血管医院、吴阶平泌尿外科中心、健康管理中心。并在医药配送、医疗设备融资租赁、医疗信息系统、医疗纺织品服务、医疗商业保险等产业链进行整合,最大限度发挥产业链的协同效应。北京大学医疗城已初具雏形,将为医疗学子提供更多机会和更广阔平台。
北京大学国际医院期待您的加入!
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职位发布日期: 2016-11-22