IT客服专员招聘_北京同仁堂健康药业股份有限公司最新招聘信息-猎才医药网

月薪范围：登录可见

招聘人数：1-2人

年龄要求：不限

所属职能：客户服务类

工作地点：北京

学历要求：不限

语言要求：不限

所属岗位：客户服务

工作年限：不限

专业要求：不限

奖励计划

职位描述

职位描述：

1、记录所有事件，并将时间进行准确分类分派，配合时间的调查和诊断，尽可能进行初始支持
2、跟踪事件的处理，合理协调资源，使其处理更合理
3、收集事件的相关（现象描述、原因图示、处理方案等）数据，完成帮助台ITSM系统内的对此事件单的维护记录机关单流程
4、对已有解决方案的时间进行初始支持，减少故障时间，降低影响
5、如事件单无法解决，将事件转发给二线支持
6、作为实践的所有者，跟踪、监控其处理过程，以确保在规定的时间内解决时间，必要时进行升级
7、与时间的提交者或其他相关用户进行直接的沟通，共享事件的处理情况
8、正常提交事件日报、周报、月报

任职要求：
负责IT共享中心帮助台IT类支持、VIP类支持问题的处理，用户提报问题的总结并向二线团队提出改进建议
1、大专学历，计算机相关专业优先
2、呼叫中心接线或帮助台技术支持工作经验优先考虑
4、个性开朗，随和，沟通能力强，形象气质良好

企业简介

北京同仁堂健康药业有限公司为中国北京同仁堂（集团）有限公司所属的十大公司之一。公司办公区坐落于北京CBD商务中心区，同时在北京久具盛名的国际化信息窗口————-中关村上地信息产业基地国际创业园区内，拥有符合国家食品药品监督管理局医药行业标准的GMP10万级大型现代化生产厂房。

公司始终坚持同仁堂集团公司"独立运行、各有侧重、资源共享、整体发展"的原则进行产品开发，以高新技术为主导，全方位发展的现代化企业，以包括传统中成药、参茸饮片、滋补类保健食品、普通营养食品在内的完备产品品种全面覆盖销售市场。

在市场开发方面，公司拥有独特的管理销售系统――自产自销、实行自有网格终端销售。目前，公司在全国四大直辖市、各省会城市、大型沿海城市及其他消费水平较高的大中城市各大商场、综合超市拥有近500家服务一流、形象精美的集传统文化内涵和现代时尚理念于一身的"北京同仁堂专卖店"，十三家大型独立综合药店及近千家形象专柜。

公司坚持立足高科技，使高科技与绿色产品结盟，实现生产技术的现代化、产品质量的标准化和生产的规模化。同时，不断加大企业的文化含量和产品的文化附加值，以"同仁堂文化指导公司，用科学方法经营公司，用现代产品发展公司，用终端网络市场巩固"为理念，积极开发国内外市场，打造高科技、高文化价值、高市场占有率的具有国际竞争力的企业，向世界生命健康领域进军！

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IT客服专员

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