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旅客意见受理

月薪范围：登录可见

招聘人数：1-2人

年龄要求：不限

所属职能：其他

工作地点：昆明

学历要求：不限

语言要求：不限

所属岗位：其他

工作年限：不限

专业要求：不限

奖励计划

职位描述

职位描述：

岗位职责：
1、确保旅客意见受理热线7#键畅通。
2、接收旅客意见，及时传递至各相关部门。
3、监控确保旅客意见处理质量，关注旅客意见处理的及时性与有效性。
4、负责公司级投诉的调查与对客解释工作。
5、负责民航局消费者事务中心、工商局、消费者协会等对口部门转来投诉的处理跟进工作。
6、负责定期（月度、季度、年度）投诉的总结与分析。

岗位要求：
1、国家教育部承认的统招全日制本科及以上学历，具有客服接听相关工作经验者优先。
2、普通话水平良好，具有一定的英文能力，获得CET-4级或相当于CET-4级以上的英文资质。
3、具有良好的沟通能力、理解能力，且有一定的抗压能力，能够耐心对客，与旅客沟通顺畅。
4、具有一定的分析能力，写作能力良好。
5、能熟练操作word/excel/PowerPoint等工作软件。