客服主管（急聘）招聘_和记黄埔（上海）有限公司最新招聘信息-猎才医药网

月薪范围：登录可见

招聘人数：1-2人

年龄要求：不限

所属职能：客户服务类

工作地点：上海

学历要求：不限

语言要求：不限

所属岗位：客户服务

工作年限：不限

专业要求：不限

奖励计划

职位描述

职位描述：

客服主管
职位描述：

1、负责建立客户服务部门呼叫中心系统，建立CRM系统。
2、编制客服部门的工作目标及计划，并分解落实。
3、安排客服部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
4、制定客户投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
5、负责培训客服部门员工，提高其业务素质及服务水准。
6、负责准时准确完成客服中心各类报表
6、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
7、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合

岗位要求：
1、大专及以上学历，3年以上呼叫中心运营管理经验，曾做过客服中心搭建和优化者优先；
2、有保健品、食品等快消品行业经验者优先
3、具备相当的数据分析能力，可从日常数据中发现运营出现的问题；
4、具备优秀的语言表达能力和沟通技巧，能够承受工作压力；具有良好的协调和沟通能力
5、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；
6、熟练应用各类日常办公软件

企业简介

和记黄埔医药（上海）有限公司（和黄医药）成立于2002年9月，是和记黄埔有限公司（和黄）的全资子公司。公司致力于为全球市场开发创新药物。和黄医药拥有一套完整的药物研发体系和一流的研发平台。公司的高级管理层来自美国知名的制药公司，拥有丰富的研发管理经验。在短短几年中，公司在抗癌和抗肿瘤药物开发中，建立了多个在新药早期和临床阶段的候选药物组成的平台。公司现有两个候选药物在美国进行临床实验，HMPL-002用于治疗头颈癌，目前处于临床I/II期阶段；HMPL-004作用于炎症性肠病，现处于临床II期。
我们的母公司，和记黄埔有限公司（和黄）成立于十九世纪，是香港著名的跨国企业，现已成为全球500强企业之一。和黃在全球五十三个国家经营五项核心业务，包括港口及相关服务、电讯、地产及酒店、零售及制造、能源及基建等业务。

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客服主管（急聘）

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