职位描述
职位描述：
一、病人关怀
1、慰问新入院及术前、术后的病人，向病人转达院方的关心，帮助病人答疑解难。
二、病人的满意度调查
1、病人出院前的服务满意度抽样调查工作。
2、出院病人的服务满意度调查。
3、本人管辖病区的满意度统计。
三、其他工作
1、病人出院后的3次电话回访。
2、登记病人对本院员工表扬情况
3、登记医护人员拒收红包的情况。
4、受理病人的投诉，妥善予以解决，暂时解决不了的，及时报告上级并协助处理。
5、协助接听的咨询预约电话。
6、转交本人管辖病区病人意见建议，收集科室整改意见并电脑录入。
7、上级领导交办的其它事项。
四、能力优秀者可晋升为客服主管。
护士专业者优先
企业简介
厦门大学附属厦门眼科中心是一所集医疗、教学、科研、防盲为一体的国家三级甲等眼科医院, 成立于1997年11月8日。2006年6月7日正式成为厦门大学附属医院。 医院总建筑面积近2万平方米，设置病床260张，全院职工达300多人。拥有中高级职称百余人，博士生、硕士生导师十几人，并且特聘国内外著名眼科专家十几人组成专家顾问组。年门诊量近25万人次，年住院量1万多人次，年手术量近3万例，主要业务指标均居全国同行前列。 经过十年的努力和发展，厦门大学附属厦门眼科中心以其先进性、国际性、专业性先后成为新加坡全国眼科中心的姐妹中心、新加坡眼科研究所合作研究中心、中国优生优育协会厦门摇篮工程眼科示范基地、中国眼科行业十大影响力品牌、全省医保联网异地就医定点医院、厦门市公务员健康体检定点医院等，是目前国内专业最齐全、技术水平最高、仪器设备最先进、医疗管理最科学的眼科中心之一。 中心医疗技术精湛，学科专业齐全，设有白内障、视光、青光眼、眼底病（玻璃体、视网膜）、斜弱视及小儿眼科、眼表与角膜病、眼整形、眼外伤等八大专科，以及医学验光配镜部、临床医技检查部等。近几年，在福建省率先开展的23G/25G微创玻璃体视网膜手术、、第二代记忆性泪点栓塞治疗术、双手微切口白内障冷超乳术、同轴微切口白内障冷超乳术、个体化切削近视手术、泪小管移植术、非穿透性小梁切除术、临时人工角膜下的玻璃体切割术，以及角膜移植、羊膜移植、斜肌矫正术等先进技术，均居国内领先水平并与国际先进水平接轨。 工欲善其事，必先利其器。中心近几年先后从美国、德国、瑞士、日本等地购置了一批国际先进的现代化眼科设备，如美国爱尔康infinitiozil超乳机、UBM超声生物显微镜、电生理、25G/23G玻切超乳一体机、德国OCT3光学相关断层扫描仪、选择性激光小梁成型机、英国欧宝全景200广角激光眼底照相机、博士伦217-z100准分子激光系统等，并且还拥有国内首屈一指的净化层流手术室。2006年，中心创建了全省最大的眼科实验室，开展了一系列基础医学和临床应用研究。现已承担国家级课题研究3项、省级课题研究8项、市级课题研究二十几项。累计在国内外各类医学期刊发表论文近千篇，科技成果共得到省、市30项嘉奖。 精湛医术、贴心服务、合理收费、高尚医德、科学管理、和谐发展是中心一直坚持的办院宗旨，在致力于提高医疗质量的同时，努力提升服务水平，实行以人为本的管理和人性化的医疗服务。2004年在全省率先推出专家医院、平价医院、无假日医院的承诺；坚持一切以病人为中心，成立了客户服务部，将院内服务延伸至院外。 在长期的医疗实践中，中心以严谨求实、精益求精的医疗作风开拓进取、不断创新。重视国内国际眼科学术界的交流与合作，多次成功举办了国际性或全国、全省性的眼科研讨会，还组织临床专家赴美国、德国、新加坡等国的著名大学及眼科医疗机构进行研修，使临床和科研开展的部分项目达到了国际先进水平。依托三甲眼科医院的资质和实力，长期为基层眼科医疗提供技术指导，并积极开展科普、义诊、捐赠、防盲等社会公益性活动。 追求最精湛的专业技术、确保最卓越的医疗品质、培养最优秀的眼科人才、提供最温馨
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