电商客服主管

职位描述

职位描述：

主要工作职责：
1、制定客服值班计划、培训计划及日常工作管理计划，定期对其执行情况进行分析总结，并及时处理计划执行过程中所遇到的问题；
2、带领团队在第三方平台及自建平台为客户提供网上客服服务，保证良好的客户满意度，简历客服知识库，完善客服标准术语，保证客服质量的标准化；
3、带领团队辅助用户完成整个商品购买过程，辅助运营团队，促进订单转化率的提高；
4、带领团队为用户提供商品咨询、订单查询、退换货等祥光服务并跟踪售后情况调查，及时向运营团队反馈商品改进建议；
5、为团队设定团队及个人目标，跟进团队成员的个人发展，并培养团队，做好团队的绩效管理等工作；
6、分析及总结团队工作，制定标准化SOP及相关制度流程；

岗位要求：
1、中专及以上学历，专业不限；
2、熟悉office办公软件及电脑操作，熟悉天猫、京东等大型第三方平台规则；
3、有2年及以上相关客服经验及客服团队管理经验；
4、有医药或健康行业工作经验者优先，有自建官网工作经验者优先

工作时间：做五休二行政班，每天8小时