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月薪范围：登录可见

招聘人数：1-2人

年龄要求：不限

所属职能：客户服务类

工作地点：广州

学历要求：不限

语言要求：不限

所属岗位：客户服务

工作年限：不限

专业要求：不限

奖励计划

职位描述

职位描述：

主要工作职责：
1、制定客服值班计划、培训计划及日常工作管理计划，定期对其执行情况进行分析总结，并及时处理计划执行过程中所遇到的问题；
2、带领团队在第三方平台及自建平台为客户提供网上客服服务，保证良好的客户满意度，简历客服知识库，完善客服标准术语，保证客服质量的标准化；
3、带领团队辅助用户完成整个商品购买过程，辅助运营团队，促进订单转化率的提高；
4、带领团队为用户提供商品咨询、订单查询、退换货等祥光服务并跟踪售后情况调查，及时向运营团队反馈商品改进建议；
5、为团队设定团队及个人目标，跟进团队成员的个人发展，并培养团队，做好团队的绩效管理等工作；
6、分析及总结团队工作，制定标准化SOP及相关制度流程；

岗位要求：
1、中专及以上学历，专业不限；
2、熟悉office办公软件及电脑操作，熟悉天猫、京东等大型第三方平台规则；
3、有2年及以上相关客服经验及客服团队管理经验；
4、有医药或健康行业工作经验者优先，有自建官网工作经验者优先

工作时间：做五休二行政班，每天8小时

企业简介

大参林医药集团股份有限公司成立于1993年，是集药品生产、销售为一体的集团化企业。公司以发展药店连锁为立业之本，经过多年发展，2015年年底，直营连锁门店突破2000间，员工1800多名，年销售额60多亿。

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电商客服主管

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大参林医药集团股份有限公司

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