客服经理/主管
职位描述
岗位职责:
1、在医院客服总监的领导下,协助制定具体工作计划,配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2、负责患者及下属心态的调查,避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系,发现问题及时解决,不能解决的及时上报上级领导,做到勤观察、勤思考,及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
4、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习,提高其工作能力与业务水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。
5、积极收集院内、院外的信息,并收集患者及医疗医技科室的信息,掌握市场信息及患者需求的变化,分析患者对服务要求的变化,及时更新观念,改变服务方法,以适应广大患者需求。
6、及时发现导医工作中的缺、优点,并及时纠正和表扬,充分调动导医的工作积极性和主动性。
7、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷;
8、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、学历要求:大专及以上学历;
2、年龄要求:30岁以下;
3、工作要求:3年以上客服工作管理经验;
4、专业知识:熟悉服务流程标准化,民营医院工作经验优先,形象气质佳,具有良好的沟通能力、危机处理能力、数据分析能力,可独立开展培训,解决顾客中小型投诉,提高小组工作效率,加强小组建设;
5、基本素质:敬业、吃苦、忠于职守;
6、其他:普通话标准、五官端正、身高160CM以上。
企业简介
北京首大耳鼻喉医院位于北京市丰台区成寿寺路中街33号院,全院占地面积上万平方米,开设病床百余张,医院集医疗、预防、保键、康复于一体,是北京市规模最大、技术最先进、设备最高端的耳鼻喉专科医院,也是北京唯一一家大型国家三级耳鼻喉专科医院。自建院起,北京首大耳鼻喉医院就秉承“济民居首、大医精诚”的办院宗旨,按照JCI国际医疗标准设置,致力于耳鼻咽喉-头颈外科疾病的诊疗康复,努力建设成为中国最好的耳鼻喉专科医院。
办院宗旨:济民居首、大医精诚
北京首大耳鼻喉医院自建院起就秉承“济民居首、大医精诚”的办院宗旨,始终坚持一切以患者为中心,为满足患者个性化就医需求,医院开展了分层次诊疗模式,设有普通门诊、特需专家门诊、VIP特需门诊、疑难杂症专家会诊,医院遵循“以患者为中心”的服务真谛,抛弃传统的流水线、批量式诊疗模式,实行一医一患一室诊疗制度,全方位打造现代化、个性化的诊疗环境。
细分科室 建设特色科室与重点病种诊疗中心
为了能给耳鼻咽喉-头颈外科患者提供高端、细心、安全、舒适、优雅的医疗服务,北京首大耳鼻喉医院精心打造耳科、鼻科、咽喉科、头颈外科四大核心科室和儿童耳鼻喉中心、眩晕中心、鼾症治疗中心、听力检测中心特色诊疗中心,真正做到专科、专病、专家、专治。
权威专家 强强联手 保障治疗效果
北京首大耳鼻喉医院自建院以来,始终坚持以人为本,努力提高医疗技术水平和服务质量,加强学科建设,培养优秀人才,稳固发展基础,至今汇聚赵啸天、冷同嘉、赵德安、李建瑞、张宗芬、宋发全、蒋立新、王先忠、宋翠平、刘志莹、盛发军、邢中杰、刘胜利、李玲、李艳华、孙有旺、崔付军等一大批国内耳鼻喉著名专家、教授和医学博士,形成医院最强有力专家团队。
还聘有北京同仁医院耳鼻咽喉头颈外科主任医师戴海江、北京友谊医院耳鼻咽喉头颈外科主任医师龚树生、北京协和医院耳鼻喉主任医师李五一、北京友谊医院主任医师张道行、北京天坛医院主任医师夏寅等专家教授为特邀会诊专家,定期到院会诊。他们凭借丰富的临床经验,结合医院先进诊疗设备、技术,为广大耳鼻喉患者解除痛苦。精湛的专业技术与严谨的学术态度赢得了业内人士和患者的一致认同。
注重学术交流 提高医院核心竞争力
近年来,我院主办开展了十几场耳鼻咽喉头颈外科学术交流会议,同时我院专家也多次受邀参与国内外学术交流会议,如“中韩嗓音国际艺术研讨会”、“中国耳鼻咽喉-头颈外科临床进展学术研讨会”、“《鼻腔、鼻窦的解剖》培训交流课程”、“耳鼻咽喉头颈外科临床进展研修班”,首大名誉院长赵啸天应邀出席2012北京听力论坛,耳鼻喉医院瑞典中华医学会会长段茂利来首大医院参观交流,丹麦尔听美产品经理Jesen赴首大耳鼻喉医院参观访问。
在国际交流上,我院多次与美国、德国、韩国、丹麦、日本等十几个国家的医疗机构开展科研合作,紧跟世界学术前沿,及时了解国外研发动态,引进最先进的诊疗设备、技术。这些国内外的一系列学术交流和友好访问带来了耳鼻咽喉-痛经外壳最新的学术研究动向和最新治疗成果,推进着首大向更权威更科学更有效的治疗方向迈进。
金牌技术 健康保障 夯实耳鼻喉脆弱神经
在拥有权威专家的同时,北京首大耳鼻喉医院还从国外引进最新耳鼻喉诊疗技术,同时时刻发扬勇于创新的精神,采用“三镜合璧技术”、“三维旋转复位疗法”、“美国IPC动力旋转系统”、“美国冷融专利技术”、“新一代低温的等离子消融术”、“鼓室成形术”、“穴位与药物双重调节”、“鼻动力微创诊疗系统”、“SGP三维导航开放术”、“耳神经联合复聪疗法”、“多元声导激活习服疗法”、“眩晕症中西医结合疗法”等十几种分龄分型核心疗法,突破传统治疗瓶颈,成功治愈数十万耳鼻喉患者,大大提升了医疗服务水平,并在不断革新医疗技术中创造新的高峰。
采用国际一流设备 铸就国际一流治疗体系
医院自德国、日本、美国、韩国、丹麦等国家引进时间尖端的的诊疗设备,如:GE16排螺旋CT、全自动生化分析仪、美国美敦力系统、日本奥林巴斯纤维喉镜、德国STORZ鼻内窥镜、德国徕卡显微镜、美国Arthrocare低温等离子、丹麦听力检测仪、丹麦ABR脑干诱发电位仪、美国飞利浦多导睡眠呼吸检测仪等。在患者检查治疗中提供了更精确、更权威、更直接的数据指标,确保了治疗精准度,避免由于设备不先进造成的误诊给经济和生活带来的不便。
聚焦健康 公益先行 首大与媒体携手关注耳鼻喉健康
聚焦健康,公益先行,我院始终不忘作为国家三级专科医院的社会责任,自建院以来,我院联合BTV、CCTV、中国儿童妇女发展基金会、中国儿童少年基会、大医生网、时尚健康Men’sHealth等媒体和社会公益组织,举办了数十场大型公益活动,如:2015年5月24日,我院联合时尚健康Men’sHealth举办了蓝领结•关爱甲状腺健康行动;2015年4月16日,北京妇女儿童发展基金会和我院联合发起成立了“花蕾行动”儿童耳鼻喉健康社会公益基金;2014年8月20日,我院与中国儿童少年基金会已经中央电视台联合发起了“听到关爱,说出感动”关爱听障儿童公益救助项目。
同时,数年以来,我院已组织数十位耳鼻喉专家,进入社区、幼儿园、公园、公交客站、学校,举办了数百场公益诊疗活动。小到幼儿园的孩子们,大到每天忙碌工作的公交司机,还有社区的老年患者,数万人得到免费义诊,数百万人得到耳鼻喉疾病知识普及。在2014年伊始,首大就荣得由新浪网、新网健康频道举办的“汇聚力量,圆梦健康中国”中获得“2013最具特色医疗科室”称号。
锐意进取 与时俱进 首大明天更辉煌
北京首大耳鼻喉医院坚信,只有坚持一切一患者为中心、坚持诚信行医,为患者提供更优质、更贴心的服务,才能让更多的老百姓看得起病,看的好病。北京首大耳鼻喉医院以后会继续坚持秉承“济民聚首,大医精诚”的行医理念,以病人为中心,以质量为核心,诚信行医,造福社会,与时俱进,为耳鼻咽喉-头颈外科患者提供更优质、更贴心的服务,也打造北京首大耳鼻喉医院更辉煌的明天!
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职位发布日期: 2017-01-20