客户服务主管招聘_保柏咨询（北京）有限公司最新招聘信息-猎才医药网

月薪范围：登录可见

招聘人数：1-2人

年龄要求：不限

所属职能：客户服务类

工作地点：广州

学历要求：本科

语言要求：不限

所属岗位：客户服务

工作年限：3年以上

专业要求：行政管理

奖励计划

职位描述

提供以患者为中心的、有据可依的客户服务。严格执行保柏总部的医疗质量管理规范，鼓励患者及其家人或朋友参与到我们呵护健康的行动中来。 • 负责客服团队的日常管理，建立质量指标体系 • 制定并完善客服服务系统的工作流程、执行规范等基础制度，并执行实施 • 负责客服团队的客户服务培训管理及考核工作，建立客服团队激励机制,进行人才储备和培养 • 分析客户情况，为运营决策提供支持，判断顾客服务过程中的关键时刻，设计有效的服务触点，提升顾客忠诚度任职条件: • 大专以上学历，医护、管理或其他相关专业 • 5年以上客服工作或相关工作经验，包括团队建设管理能力，统筹和计划能力 • 熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验 • 具备较强的服务意识，懂客户、能准确把握客户心理 • 有较好组织实施和沟通协调能力和抗压能力 • 中英文流利（必须条件） • 对工作数据进行有效分析，能够及时发现问题并解决问题 • 有空乘服务经验或五星级酒店客服经验者优先 —————————————————————————————————— 为何选择保柏: • 国际化工作和发展平台：我们为员工提供参加国内外学习、进修的机会。 • 工作与生活的平衡：通过我们的数字化就诊预约流程、预先安排好的工作时间以及带薪年假，我们的员工在工作之余亦能有时间陪伴家人。 • 追求临床卓越：我们追求最高水准的临床质量和疗效，并结合非凡的客户体验从而实现临床卓越。 • 薪酬福利：我们力争提供在市场上有竞争力的薪酬福利。 •工作环境：通过我们经过专业设计的员工休息室、员工免费饮料及茶点、全新的IT及数字化系统、为医生工作提供支持的团队，我们希望能给我们的员工一种顺畅愉悦的工作体验。此外，我们还会通过我们的员工健康项目鼓励员工锻炼身体、保持健康。

企业简介

保柏集团(Bupa)始建于1947年，总部位于英国伦敦，是全球首屈一指的医疗保健集团。我们拥有香港最大的私营连锁机构香港卓健医疗QualityHealthcare，我们旗下的业务涉及医疗保健的全产业链，包括诊所、医院、养老院、家庭护理、健康保险公司等。保柏全球员工超8万人，主要分布在英国、澳大利亚、新西兰、波兰、西班度、香港等地区。

例如在英国，我们经营着40家诊所及BupaCromwell医院，后者坐落于伦敦，拥有出色的肿瘤科、儿科、心脏科和整形外科。去年，其接诊的患者来自140多个国家和地区；我们在英国还拥有31家口腔科中心，并计划增至50家；我们英国的280家护理院照料着39,700名老人；保柏更是英国最大的健康保险公司，拥有400万客户。

保柏在北京设立代表处多年，保柏咨询（北京）有限公司为保柏全球医疗保险产品提供客户服务。近两年，保柏集团开始积极参与到中国大陆地区医疗市场建设的进程中，在各大城市开设全科和专科诊所，提供包括预防、保健、治疗、康复为一体的国际化标准的医疗服务，为中国医疗体系，医疗技术和医疗服务的提升贡献国际经验和专业能力。

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客户服务主管

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