质量副总

职位描述

职责一：质量体系管理
任务1：质量管理体系文件的制定、实施、修改
任务2：日常质量体系审核、管理评审、相关培训、处理重大顾客投诉及纠正预防措施的制定和落实等各项质量管理活动
任务3：维护、更新公司的质量体系参与编制质量管理内部培训资料授权下指导业务部门建立和完善相关的业务质量管理体系并按照质量体系的相关要求督促相关部门实施；
任务4：在授权下指导区域下属公司的质量体系维护、更新工作指导区域下属公司建立和完善相关的业务质量管理体系并按照质量体系的相关要求督促各下属公司实施；
任务5：收集、统计和分析区域范围内的质量信息；
任务6：协助组织区域范围的质量管理人员的专业培训工作内部审核员的控制和管理提出培训需求组织安排、落实或实施相关的培训

职责二：客户管理
任务1：组织拟订、修订客户服务管理制度制定客户服务年度工作计划按管理权限上报获批准后实施
任务2：组织设计、更新客户满意度调查问卷定期发放并组织回收问卷组织汇总、统计问卷并进行客户满意度的评定编制客户满意度评定结果报告报主管领导
任务3：负责处理客户询问和客户投诉电话或者将问题反馈给相关部门督促相关部门解决并将结果反馈给客户
任务4：组织建立客户档案对档案进行整理、归类、编号、维护和更新对其他部门提供档案查询服务定期或根据要求编写目标客户情况分析报告
任务5：定期拜访目标客户或根据客户的需求向相关部门提供客户管理建议
任务6：定期编写客户服务质量报告

职责三：分管公司质量部，是产品质量管理的直接责任人。
任务一：参与制定公司发展目标和经营方针、行政政策；建立健全公司质量管理和质
量检验体系。
任务二：组织编制产品质量管理与控制年度目标计划报总经理批准后，组织各有关
职能部门实施并检查计划执行情况。
任务三：审查本部各组成部门的年、季、月工作计划、费用计划、培训计划，并检查
计划实施情况。
任务四： 领导编制公司产品质量标准和质量管理的各项标准。
任务五： 协调开展质量控制、质量审计，核准质量审计报告，组织召开质量分析例会。
任务六：签发原料、产成品放行凭证，受总经理委托行使质量否决权。
任务七：领导、组织公司GMP认证， GMP验证和GMP自查工作。



七、任职资格
教育程度/经验
学历：本科
专业：药学相关专业，持有执业药师证
工作经验：5年以上管理岗位工作经验
计算机水平：能使用办公软件和办公操作系统进行文字、图表、办公信息的处理
业务知识与技能
业务知识：
1．了解医药行业相关知识；
2．熟悉公司业务流程与关键控制点
技能：
1．具有很强的分析、判断、归纳能力
2．具有较好的沟通协调能力
3．具有较强的写作能力