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月薪范围：登录可见

招聘人数：1-2人

年龄要求：不限

所属职能：客户服务类

工作地点：广州

学历要求：不限

语言要求：普通话

所属岗位：售前/售后服务

工作年限：2年以上

专业要求：不限

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职位描述

1、负责各电商平台的产品编辑、上传更新、订单管理、客户服务、客户档案、销售统计等系统管理和维护；
2、负责及时处理售后问题和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
3、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉；
4、负责唯品会客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
5、负责店铺日常操作的维护和管理，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

任职资格：
1、2年以上的电商客服销售经验者优先考虑；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力，口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、熟悉京东、天猫等主流电商平台的运营规则，熟练操作各种线上沟通工具，具体一定的团队管理能力；
5、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。

企业简介

      广州善有加生物科技有限公司，始创立于2009年。创始之初，一直致力于研究天然植物精华与现代生物技术的有机结合，并顺应现代都市人心目中所追求——对未来健康产品“绿色、时尚”的理念。长期从事营养补充剂的研制、营销与服务的高科技技术企业，拥有近60个品规的产品。作为营养补充食品的领导品牌，与众多行业内权威专家组成研发中心，始终坚持纯天然原料、以国际权威科学实验结论为基础，严格遵循中国营养学会（RNIs）标准，精确设计配方，提供特别贴近中国人需求的整套全家健康方案。
      善有加通过渠道代理+直营合作模式，以广州为中心，21个办事处辐射范围遍布全国多省、市、县，形成强大的产品流通销售服务网络体系，以“中心指导、分点带动、网络辐射、企客互利”的现代经营格局。目前已与全国500多家直营连锁药店合作，800多家销售网点遍布全国。为了更好地应对激烈的市场竞争，加大建设企业营销队伍，建立“一对一”紧密合作模式，加强对渠道的推广与促销，提高“善有加”在终端渠道的控制力和渗透力，极大地加快了终端的建设。
      由于业务不断扩大及精耕细作的市场需要，欢迎勇于接受挑战、追求卓越人生价值的各路英才加入我们团队，共创未来！

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电商客服主管

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