质量协调员 (质量投诉)

职位描述

Job Description

    

    

    

Job  Title                      : QA  Coordinator/质量协调员 

    

Department                  : QA

    

Job  Location               : 上海

    

Report  to                     : Quality Manager

    

Subordinate                 : none

    

    POSITION  SUMMARY职位概要    

This  position is responsible for customer complaint handling and he/she is to work  together with the manufacturing plants, local sales and marketing teams, to  complete the failure investigation and feedback to the customers.  The position also support to maintain an  effective and efficient quality system that creates customer value addressing  elements critical to Business success, continuity and competitive advantage.

    

负责客户投诉处理，需要和制造工厂、本地销售和市场团队的员工进行合作，完成事件调查并反馈给客户。同时，需要协助其他质量人员一起维护质量体系的及时、有效，为公司业务的成功、持续和竞争优势创造更多的价值。

    

    KEY  RESPONSIBILITIES主要职责    

1.        Responsible  for the customer complaint handling, including but not limited to: login the  complaint information into PIR system, communication with manufacturing sites  and sales and marketing, feedback to the customer, maintenance of the complaint  database etc.;

    

负责客户投诉处理，包括但不限于：投诉信息的系统录入、与制造工厂\销售\市场人员的沟通、反馈给客户、维护投诉信息数据库；

    

2.        Responsible  for maintaining the customer-facing related quality system;

    

负责维护客户投诉相关的质量体系；

    

3.        Responsible  for coordinating the business need from local sales and marketing team with the  manufacturing plants;

    

负责将本地销售和市场团队的业务需求，传递给制造工厂；

    

4.        Other  related work assigned by the Manager.

    

其他由经理指派的工作

    

    SKILLS AND  ABILITIES能力要求    

1.      1~2  years’ quality assurance experience, prefer the pharmaceutical or medical  device industry;

    

1~2年质量保证相关的工作经验，制药和医疗器械行业优先；

    

2.      Relevant experience in customer facing, complaint  management, failure investigation, corrective & preventive action, and  document & quality records management;

    

面对客户相关经验、投诉管理、事件调查、纠正和预防措施、文件记录管理；

    

3.      Fluent  in written English;

    

熟练的英语书写

    

4.      Good  communication skills;

    

良好的沟通技能

    

5.      Teamwork;

    

团队合作

    

6.      Drive  for results and action oriented with a high sense of urgency.

    

以高度的紧迫感推动结果和行动

    

    

DESIRABLE期望

    

1.       College degree or above;

    

大专及大专以上学历

    

2.        Good  English communication skills, computer skills, excel, PowerPoint etc.

    

良好的英语沟通、计算机、Excel和PowerPoint技能

    

    

Travel Frequency

                    0