关爱顾问（需临床护理背景，1年合同）招聘_康乐保（中国）有限公司最新招聘信息-猎才医药网

月薪范围：登录可见

招聘人数：1-2人

年龄要求：不限

所属职能：其他

工作地点：北京

学历要求：不限

语言要求：不限

所属岗位：其他

工作年限：不限

专业要求：不限

奖励计划

职位描述

工作摘要/目的Job Summary / Purpose

？接听和外呼客户来电，提供造口护理（脊髓损伤患者失禁护理）及生活相关问题的指导，提供***的造口护理产品及间隙导尿产品的解决方案；处理客户对产品的投诉，提供良好的服务和指导，促成客户——最终用户对高品质生活和高品质护理产品的需求，改善他们的生活质量。根据造口人及SCI病人的状况推荐适合的对产品解决方案，赠送样品及教育资料，改善他们的自我护理能力。

主要职责/责任Essential Duties / Responsibilities

？通过对NPR的外呼确认NPR的有效性，并通过电话提供连续性的造口护理指导与产品选择和使用方法的指导；

？接听客户来电，帮助客户解决造口护理问题，提供护理方案及产品解决方案；发现销售需求及机会并转递给DTC销售同事；

？处理客户投诉，在自己的权力范围之内采用可能的方法解决；

？在接听客户来电时，进行NPR名单的收集与信息的完整记录；

？根据客户的现状与需求，推荐适合并合理的样品使用方案，促进客户产品使用的转化或产品升级；

？与临床销售同事保持沟通，及时将最终用户的投诉事件反馈给相关区域，共同配合，提高客户对康乐保CARE项目的认知度和满意度。

？详细完整的在CRM系统中记录客户信息及回访信息和资料

？完成上级领导交办的临时性任务或工作。

任职资格Job Qualifications

？护理、医药学历及背景

？具有从事医院护理工作、医院销售或电话服务的经验

？一年以上电话客户服务或相关工作经验

？大专或同等以上学历

岗位胜任力Competencies

？服务意识，倾听客户的需求

？语言沟通技能

？造口护理知识和产品知识

？处理客户投诉的技巧

？积极的工作态度，阳光的心态

？耐心，细心

？团队合作精神

企业简介

我们希望在我们从事的经营领域里能够成为世界范围内医疗用品和相关服务的首选，提高人们的生活质量。

康乐保公司1957年成立于丹麦，1983年在哥本哈根证券交易所上市。康乐保公司从事医院和护理行业所需产品的开发、制造和销售。除丹麦总部外，公司在中国、德国、匈牙利和美国设有生产基地，22个国家都有销售分公司。公司全球范围内有6400多名员工。我们致力于通过与客户的密切沟通而提供更新、更好的产品和服务。

随着业务的发展，我们诚邀有能力、充满朝气而又富有进取心并愿意和我们一起寻求长久发展的人士加入我们的队伍。

公司为每位员工提供多元化的培训机会和个人发展空间，公平坦诚的管理让员工在工作岗位上有更多的自主发挥。康乐保视每位员工为公司的合作伙伴，丹麦总部定期为全职的雇员分配公司股票的购买权。

请把简历发到所述邮箱。

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