服务运营总监-微医门户(J10492)招聘_微医集团最新招聘信息-猎才医药网

月薪范围：登录可见

招聘人数：1-2人

年龄要求：不限

所属职能：其他

工作地点：杭州

学历要求：不限

语言要求：不限

所属岗位：其他

工作年限：不限

专业要求：不限

奖励计划

职位描述

工作职责:

1、负责组织建立、完善在线及服务的客户服务体系，执行集团公司服务运营计划和标准，制定公司发展战略，全面提升服务质量；

2、结合互联网医疗各项业务线需求组织制订服务工作规章制度，优化服务流程；

3、负责维护、处理客诉以及对客户需求的把握，搭建客户服务系统平台，并不断优化培训考核体系；

4、负责建立客服部的业务培训和绩效考核机制，并带领团队通过服务进行业务转换和变现；。

5、负责客服中心整体业绩指标的规划以及预算、评估和控制监督，管理客服团队，提升客服人员工作能力，运筹整个客服中心的业务，各项业务指标的管控者。

任职资格:

1、本科及以上学历；

2、五年以上业务打磨和销售经验，五年以上客服管理工作经验；

3、具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程，具有互联网业务的敏感性和前瞻性，并能结合业务战略匹配客服实施方向；

4、具备较强的上传下达能力、观察能力、应变及解决问题的能力。

企业简介

微医简介
微医是国家卫生计生委批准的全国就医指导和健康咨询平台，为中国上亿用户提供预约挂号、在线问诊、远程会诊、电子处方、药品配送等互联网健康医疗服务。
微医目前在“医、药、险”全产业链布局，主营业务涵盖互联网医院、健康消费、健康金融、会员服务和家庭医生等领域。截止2016年12月，微医已经与全国29个省份、2400多家重点医院的信息系统实现连接，拥有超过1.5亿的实名注册用户和26万名重点医院专家，累计服务患者人次超过9.1亿，为国人节省7200万个工作日。

发展历程
2010微医从上海起步，专注院内就医流程优化，为用户提供预约挂号、诊间支付等便捷就医服务。
2015微医提出开创性的“团队医疗”概念，通过组建专家团队加强同学科大专家与基层医生的协作，均衡医疗资源配置。
2016微医专注于构建“责任医疗组织”（微医ACO），通过整合线上线下医疗、医药、保险和金融优质资源，为会员提供管理型健康医疗服务，帮助会员从被动的“疾病治疗”转向主动的“健康管理”，乐享健康人生。

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