“一站式”医疗服务释放“医改红利”

11月3日上午，陈先生带着发烧的儿子来到医院挂号，却被告知上午的专家号已经全部挂完。得知下午还有专家坐诊后，陈先生在导医的帮助下，用手机关注了“健康张家港”微信公众号，并在公众号的预约挂号平台上成功挂号。“有了这个微信公众号太方便了，以后通过这个平台，挂号就不用排长队了，省时省力!”陈先生感叹地说。

通过微信公众号预约挂号，是张家港市创新建立的“一站式”预约挂号系统的服务内容之一。据介绍，与该系统的建设同步推进的还有“一站式”收费服务模式、“一站式”门诊服务机制、“一站式”回访服务中心。

“这四个‘一站式’构筑了张家港市‘一站式’医疗服务新模式。”市卫计委主任王卫国表示，作为全国县级公立医院综合改革试点市，张家港市近年来累计投入3000多万元实施“卫生数字化”工程，在全省率先建成并启用区域卫生信息平台，实现了卫生信息跨条线、跨机构、跨部门共享应用，并成功打造出全方位、多层次的“一站式”医疗服务，让更多市民享受到医改的“红利”。

为方便群众就诊，市卫计委专设预约挂号子平台，集中整合全市二、三级医疗机构的号源信息，实时显示、同步更新。“通过‘一站式’预约挂号系统，初步实现了全人群、全功能、全自动、全信息的‘全面预约’。”市卫计委信息科科长刘浩哲告诉记者，目前已开放12345热线电话、市民网、院内自助服务一体机、诊间预约系统、微信公众号、手机APP等6大预约服务入口，同时新增微脉、趣医、盛世华安等预约挂号APP系统，全市专家号预约就诊率达70%以上。

针对群众“看病难、看病烦”问题，张家港市创新服务理念，优化服务流程，在公立医院全面实施“一站式”收费模式：门诊收费推出了“先看病、后付费”、就医过程中的多次付费变为一次付费等，大大减少了患者排队等待时间，门诊人均就医排队从2.1次下降到1.6次。同时，住院收费模式创新推出“床边结算”项目，将出院患者办理出院手续的服务窗口前移到患者的病床边。

在公立医院建立“一站式”门诊服务机制，则是有效强化了医疗资源的集约化管理，将预约诊疗检查、报告咨询、大病审批接待处理等原来分散在不同职能科室的服务项目进行整合集中，统一对外服务，减少患者来回奔波，从而实现了“不方便有人帮、遇到问题有人管、出现矛盾有人解”。

此外，张家港市还积极建立完善“一站式”医疗服务回访中心，倒逼机制持续改进服务，目前，该中心在所有二级以上医院已实现全覆盖。“一站式”医疗服务回访中心通过统一安装患者满意度评价信息系统，配备专职人员对所有出院患者进行“一对一”沟通回访，集中收集相关意见建议，及时发现矛盾苗头、调查处理、反馈办理结果。通过集中回访、集中受理、集中反馈，有效化解潜在矛盾，降低医疗纠纷发生率，促进医患和谐，提高患者满意度。

“打造‘一站式’医疗服务，就是为了让群众享受到更多的便利和实惠。”王卫国介绍说，“近年来，张家港市不断深化公立医院综合改革，通过机制创新、流程再造、服务优化等措施，有力地提升了群众就医综合感受度和就医获得感，在苏州市卫计委组织的第三方测评中，张家港市公立医院出院患者满意度持续领先。”