又是一年315 药机企业向“网络诚信”靠拢了吗？

在晚会召开之前，有媒体发布了315消费者维权日调查问卷结果统计，在接受调查的消费者中，投诉最多的三大行业分别为汽车行业、医疗健康和旅游教育，占比分别为15.8%、12%和11.3%。笔者了解到，在调查中，消费者表示遇到的消费侵权问题主要为商家霸王条款，商品假冒伪劣，商家强制消费，价格欺诈，缺斤少两和其他消费侵权等问题。

从调查中可以看到，医疗健康在投诉最多的行业中占有较大的比重。虽然医药健康、医药等领域的市场需求日益扩大，线上销售模式为这些领域打开了新大门，但随之而来的是这些领域的产品质量、售后服务等存有严重的问题，侵害了消费者的权益。

在人们生活水平逐渐提高，老龄化人口增加的同时，人们对医药、医疗、大健康等领域越来越关注，也更注重自我身体健康的管理。此外，互联网的盛行还在一定程度上为这些领域的市场扩容加码助力。在此背景下，制药机械行业得到了较大的发展。

在过去，制药机械设备大多以传统的销售模式进行出售，例如代理商销售模式、经销商(分销商)模式、直营模式等。然而，近些年来，原材料不断涨价，国外的药机企业不断冲击国内市场，本土药机企业受到了多重压力，工艺技术的改进和生产率的提高成为药机企业们的共识。而在互联网时代下，传统的营销模式已无法满足市场需求的加速，也无法应对激烈的行业竞争。因此，拓宽营销渠道成为药机企业向前发展的关键之一。

不过，伴随我国经济进入一个稳定发展的阶段，产业结构正在逐步优化，这些都对工业产品的质量提出了更高的要求，制药机械行业难免会受到影响。不少药机企业开始探索线上营销模式，以此促进企业进一步发展。

而为了适应制药机械市场的变化，企业还都不同程度地调整了产品结构，并根据自己的实际情况选择强项产品进行专业化生产。只是面对利益的诱惑，一些药机企业并没有秉承质量为本，客户至上的原则，而是将低质量、低档次、假冒伪劣的产品通过线上售卖的方式低价卖给消费者。这不仅破坏了行业的良好风气，还侵害了消费者的权益。

除此之外，售后服务也是一块“硬骨头”。一些药机企业将线上产品卖出后就不了了之，对消费者购买后的疑虑、问题等视而不见。客观来讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，优秀的药机企业往往基于产品成本和质量的同时，也在机械设备的销售策略中考虑到了售后服务的成本。随着维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品的本身。当在同类产品的质量与性能都相似的情况下，消费者们更愿意选择拥有优质售后服务的药机企业。

为了顺应行业发展的趋势，谋求在激烈的市场竞争中留有一席之地，药机企业们都在广泛布局线上营销。只是在探索新的营销渠道的时候，别忘记根本。在互联网时代下，药机企业应向“网络诚信”靠拢，争取提高产品质量，降低生产成本，满足消费者个性化定制的要求，在缩短交货周期的基础上完善售后服务，从而在制药机械设备市场竞争中占据主动。