医药大健康电商客服主管

月薪范围：登录可见

招聘人数：1-2人

年龄要求：不限

所属职能：职能

工作地点：武汉

学历要求：不限

语言要求：普通话

所属岗位：其他

工作年限：3年以上

专业要求：不限

绩效奖金员工旅游全勤奖销售奖金商业保险综合补贴

职位描述

岗位职责
1、团队统筹与人才建设：负责客服团队的日常运营与管理，搭建并完善客服体系。制定并持续优化服务标准与SOP流程，建立科学的绩效考核方案；定期开展业务培训，主导人才梯队建设，提升团队整体专业水平与服务效能。
2、数据驱动与服务优化：对客服核心数据（如客诉率、转化率、满意度等）保持高敏感度，定期输出数据分析报告，通过数据洞察驱动服务流程的迭代与优化，保障并提升店铺整体服务体验。
3、跨部门协同与异常处理：作为核心枢纽，高效协同运营、仓储等部门，建立顺畅的跨部门沟通机制。妥善处理疑难客诉、售后异常及突发事件，保障业务流程的平稳运行。
4、合规管理与风险控制：严格把控医药电商相关法律法规及平台规则，将用药安全与合规意识落实到客服工作的各个环节，规避潜在业务风险。
任职要求：
1、大专及以上学历，医学、药学或电子商务等相关专业优先；具备3年以上电商客服团队管理经验，有医药、大健康类目客服管理经验者优先。
2、具备完善的客服体系建设能力，能独立制定并优化服务标准、SOP流程及绩效考核方案，熟练开展团队培训与人才梯队建设。
3、数据分析与运营协同：具备较强的数据敏感度，能通过客诉率、转化率等数据驱动服务优化；能高效协同运营、仓储等部门，妥善处理疑难客诉及售后异常，保障店铺体验。
4、合规意识与综合素质：熟悉医药电商相关法律法规及平台规则，具备极强的用药安全与合规意识；抗压能力强，能适应电商大促节奏，具备出色的跨部门沟通与突发事件解决能力。
福利待遇：
1、标准工时制：8:30-12:00，13:30-17:30（17:30-18:00为弹性工作时间，可自由支配），法定节假日全休，杜绝无效加班与文化内卷，让工作时间产生真正的价值；
2、薪酬与激励：提供竞争力的薪酬包，每年1-2次调薪及晋升窗口，晋升全凭数据说话，拒绝论资排辈，你的贡献决定你的职级与回报；
3、健康与保障：缴纳社会保险（五险），每年为员工安排免费年度健康体检，关怀你的长期职业健康。传统节日（端午/中秋等）定制节日礼品，传递温暖心意；
4、文化与生活：扁平化管理，沟通高效透明，坚决抵制职场PUA，倡导开放、尊重的协作氛围。定期部门聚餐、下午茶及庆功会，年度1-2次团建旅游。茶水间全天供应免费酸奶、咖啡、雪糕等，为你的工作续航。

企业简介

电商部，是集团整合“医药批发+零售+推广”全产业链资源，倾力打造的数字化医药健康业务核心引擎。我们依托集团在医药领域的深厚积淀，致力于成为行业领先的医药电商综合服务商。
集团生态优势
我们的背后，是强大的集团商业生态支持：
医药批发与智能物流：旗下湖北药商通药业有限公司，服务超1.5万家药店、诊所及基层医疗机构，为电商业务提供坚实的供应链基础。
品牌代理与推广：湖北四通恒远医疗科技有限公司，与超100家工业厂家深度合作，具备强大的品牌运营与学术推广能力。
医药零售网络：湖北亿民盛世大药房连锁经营有限公司，拥有16家线下门店，并实现线上B2C+O2O年销售额超2亿元，打通了线上线下一体化服务。
电商业务版图
我们已构建起覆盖主流平台的自营与代运营双轮驱动业务模式。
1. 全平台自营业务
我们自营超过20家店铺，全面入驻京东、天猫、拼多多、抖音、快手、美团等综合平台，以及1药网、平安健康等医药垂直平台，形成了强大的自营店铺集群。
2. 专业代运营服务
我们为药企品牌方提供“整店托管”服务，涵盖从开店、设计、运营、推广到客服、审方的全链路解决方案。已成功运营“家能医药”、“蚕茸柱天男科”、“百奥药业”等多个品牌旗舰店。
核心运营能力
我们深耕医药电商，沉淀了精细化的运营方法论与患者服务体系。
单品精细化运营：围绕“流量-转化-沉淀-复购”的业务闭环，我们从流量来源、人群画像、用户行为、效果评估四个维度进行深度优化，实现“提价且稳量”的增长。
DOT（治疗持续时间）患者管理：我们以数据为驱动，通过AI与人工结合的客服体系，对患者进行全周期管理。从获客、激活、留存到变现、传播，我们提供用药指导、回访关怀等个性化服务，有效提升患者依从性与品牌忠诚度。
医药仓储物流体系：我们拥有符合GSP标准的现代化仓储，管理超3000个SKU，库存周转天数仅15天。通过与京东、顺丰等第三方物流及医药冷链合作，我们确保了药品配送的时效性与安全性，服务范围覆盖全国。
荣誉与成就
凭借卓越的运营实力，我们屡获平台与市场的认可：
京东健康：连续多年荣获“KA商家”、“服务之星”、“潜力之星”、“用户之星”等称号，并达到L1最高运营层级。
天猫医药馆：荣获“NO.1金旺旺”，成为“聚星班”核心商家。
拼多多：平台最高层级（第6层级）商家，认证“五星店铺”。
业务标杆：在618、双11等大促中，旗下店铺多次斩获京东男科用药、处方药店铺等榜单TOP1的佳绩。
四通恒远电商部，以“简单、卓越、创新”为理念，正持续为合作伙伴与消费者创造更大价值。

[展开全文] [收缩全文]

职位发布企业

湖北亿民盛世大药房连锁经营有限公司

企业性质：民营企业

企业规模：50-99人

成立年份：

企业网址：

企业地址：武汉市汉阳区康达街3号名士华府E栋2楼

医药大健康电商客服主管

职位描述

企业简介

职位发布企业

湖北亿民盛世大药房连锁经营有限公司

该企业其他职位更多>>

相关职位推荐